Kostenloser Versand in 2-5 Werktagen

Lieferverzögerungen WRK21

Unsere derzeitigen Liefer- und Wartezeiten.

von WRK21

In diesem Beitrag informieren wir euch regelmäßig und in Echtzeit über die derzeitigen Lieferzeiten bei WRK21.

Tagesaktuelle Informationen zum Versandprozess

#### 03. März 2021 ####

Wie bereits einige Kunden feststellen durften, werden derzeit Lieferungen der Spedition Zufall auch ohne vorherige Ankündigung, entgegen unserer Ankündigung vom 25.02.2021, ausgeliefert. Es handelt sich hierbei um einen Systemfehler, der noch nicht behoben wurde. Wir arbeiten daran.

Unser Telefonsupport steht ab sofort zu geänderten Zeiten zur Verfügung. Werktags von 10.00 bis 12.00 und 15.00 bis 17.00 Uhr. E-Mail Anfragen werden innerhalb von 3 Werktagen beantwortet.

 

#### 25. Februar 2021 Part II ####

Merkblatt zur Auslieferung

  • Tag 1: Die WRK21 Produkte werden aus den deutschen Lagerstandorten von der Spedition Zufall abgeholt
  • Nach spätestens 48 Stunden befinden sich die WRK21 Produkte im Zentrallager von Zufall. Es erfolgt eine Mitteilung der Spedition an die WRK21 Kunden bezüglich der ausstehenden Lieferung.
  • Nach spätestens 72 Stunden sind die Produkte unterwegs zum Kunden.

 

#### 25. Februar 2021 ####

Die Auslieferungen sind im vollem Gange. Am 24.02.2021 wurden 100x WRK21 Produkte ausgeliefert.

 

#### 24. Februar 2021 ####

Der Versand findet wieder im Regelbetrieb statt. Bereits heute greifen die hohen Abholvolumen unserer Logistikpartner.

Kunden die bereits einen DPD Trackinglink erhalten haben, werden eine E-Mail des großen Familienunternehmens Spedition Zufall erhalten. Der dpd Trackinglink ist nicht mehr gültig und wird sich nicht aktualisieren.

 

Der Versand mit der Speditition Zufall ist bereits im vollen Gange

#### 22. Februar 2021 ####

Nach der Aufstockung des Kundenservice Teams von WRK21 können wir sehr zeitnah auf alle eingehenden Kundenanfragen eingehen. Derzeit werden alle neuen E-Mail Anfragen in innerhalb von 2 Werktagen beantwortet. Eine telefonische Erreichbarkeit ist weiterhin gegeben und auch auf alle Social Media Kommentare reagieren wir in kurzen Bearbeitungszeiten. Deine Meinung und Rückmeldung ist für uns sehr wichtig, weshalb wir jede Anfrage sehr ernst nehmen.

Auslieferungen im kleineren Umfang haben auch heute stattgefunden. Noch in dieser Woche greift das umfangreiche und hohe Abholvolumen der Spedition Zufall, weshalb deutlich größere Mengen an WRK21 Produkten pro Tag ausgeliefert werden.

#### 18. Februar 2021 ####

Auslieferungen in reduzierten Mengen finden statt.

Seit dem 12.02. befindet sich deine Bestellung im Versandprozess. Trotz eines hochvolumigen Sendungsvertrages als auch der Ankündigung von hohen Abholvolumen mit und von DPD wird unter dem Vorwand der Überlastung eine deutlich reduzierte Liefermenge abgeholt.

Seit der Bekanntgabe am 17. Februar bezüglich der reduzierten Abholmengen von DPD haben wir sowohl den Kundenservice aufgestockt und arbeiten derzeit mit Hochdruck an einer kurzfristigen Lösung: Das große Familienunternehmen Spedition Zufall wird ausstehende Lieferungen verladen und ausliefern. Kunden erhalten eine entsprechende Versandbenachrichtigung.

#### 17. Februar 2021 ####

DPD hat uns eine deutlich reduzierte Abholmenge der Auslieferungen angekündigt, trotz anderweitiger vertraglicher Vereinbarungen als auch der Ankündigung von hohen Abholvolumen.

Aktuelle Bestellungen werden derzeit in 20 Werktagen ausgeliefert.

Auch haben wir kurzfristig unseren Kundenservice aufgestockt, um unseren Qualitätsansprüchen gerecht zu werden. Eine offene und transparente Kommunikation ist uns wichtig.

Wir sind zutiefst entsetzt, dass DPD unsere bereits abholfertigen Waren in nur sehr reduzierten Mengen ausliefert.

#### 18. Februar 2021 ####

Auslieferungen in reduzierten Mengen finden statt.

Seit dem 12.02. befindet sich deine Bestellung im Versandprozess. Trotz eines hochvolumigen Sendungsvertrages als auch der Ankündigung von hohen Abholvolumen mit und von DPD wird unter dem Vorwand der Überlastung eine deutlich reduzierte Liefermenge abgeholt.

Seit der Bekanntgabe am 17. Februar bezüglich der reduzierten Abholmengen von DPD haben wir sowohl den Kundenservice aufgestockt und arbeiten derzeit mit Hochdruck an einer kurzfristigen Lösung: Das große Familienunternehmen Spedition Zufall wird ausstehende Lieferungen verladen und ausliefern. Kunden erhalten eine entsprechende Versandbenachrichtigung.

#### 17. Februar 2021 ####

DPD hat uns eine deutlich reduzierte Abholmenge der Auslieferungen angekündigt, trotz anderweitiger vertraglicher Vereinbarungen als auch der Ankündigung von hohen Abholvolumen.

Aktuelle Bestellungen werden derzeit in 20 Werktagen ausgeliefert.

Auch haben wir kurzfristig unseren Kundenservice aufgestockt, um unseren Qualitätsansprüchen gerecht zu werden. Eine offene und transparente Kommunikation ist uns wichtig.

Wir sind zutiefst entsetzt, dass DPD unsere bereits abholfertigen Waren in nur sehr reduzierten Mengen ausliefert.

#### 16. Februar 2021 ####

Wir sind auf Kurs. Die ersten DPD Fahrzeuge haben die Lager verlassen, um die WRK21 Produkte deutschlandweit auszuliefern. Kunden mit anstehender Auslieferung haben bereits eine Versandbenachrichtigung erhalten.

### 12. Februar 2021 ###

Die ersten DPD Versandbenachrichtigungen haben unsere Kunden erreicht.

### 08. Februar 2021 ###

Der heftige Wintereinbruch durch das Sturmtief „Tristan“ hat in weiten Teilen Deutschlands zu starken Verkehrsbehinderungen geführt. Auch unser Versanddienstleister ist stark beeinträchtigt, weshalb weniger Auslieferungen zum 12.02.2021 stattfinden werden als geplant.

#### 20. Januar 2021 ####

Aufgrund der aktuellen Covid-19 Situation bestehen Herausforderungen bei unseren direkten und indirekten Logistik-Partnern innerhalb der gesamten Lieferkette sowie dadurch ausgelöste und nun kurzfristig eingetretene Lieferverzögerungen unserer Stahl-Zulieferer. Um vorhandene Engpässe und gesteigerte Produktionsmengen weiter aufzulösen und abfedern zu können, installieren unsere Produktionspartner nach langer Planung aktuell nun den dritten namhaften europäischen Rohstahl-Zulieferer. Es freut uns daher sehr, dir mitteilen zu können, dass dein WRK21 Produkt Stand heute unser Lager am 12. Februar 2021 verlassen wird. Wir werden Dich in den kommenden Tagen mit weiteren Updates informieren.

#### 11. Januar 2021 ####

Vor wenigen Tagen haben wir Dich darüber informiert, dass Themen rund um Covid-19 zu Beeinträchtigungen der Lieferkette und Verzögerungen von bis zu 10 Werktagen führt. Leider liegen diese Umstände trotz all unserer Bemühungen außerhalb unserer vollen Kontrolle und führen derzeit weiterhin zu längeren Lieferzeiten.

#### 19. Dezember 2020 ####

Liebe Kunden vielen Dank für euer Vertrauen. Aktuell haben wir 4-5 mal mehr Bestellungen als erwartet, weshalb es zu internen Engpässen in der Kauf- und Bestellabwicklung kommt. Wir bitten um Geduld.

Häufige Antworten auf Fragen (FAQ)

Bei DPD verändert sich der Tracking-Status nicht?

Seit dem 12.02. befindet sich deine Bestellung im Versandprozess. Wir haben deine Bestellung bereits zum Versand vorbereitet. Aber DPD nimmt überraschenderweise die Pakete nicht mit. Wir arbeiten derzeit an einer kurzfristigen Lösung. Die neuesten Entwicklungen sind unter den tagesaktuellen Versandinformationen ab dem 17.02.2020 einsehbar.

Weshalb gibt es derzeit vereinzelte Lieferverzögerungen?

  • Covid-bedingte Engpässe
  • Überlastung der Transportunternehmen
  • Vergangene Witterungslage
  • Wir wurden durch die Lockdowns und die Home Office Bestimmungen von Bestellungen überrannt

Wann kommt meine Bestellung?

  • Alle Bestellungen bis zum zum 15.02 werden spätestens in der KW10 versand
  • Alle Bestellungen bis zum 14.01 befinden sich aktuell im Versandprozess
  • Alle Bestellungen bis zum 27.01 werden nächste Woche Versand KW08
  • Alle Bestellungen bis zum zum 15.02 werden spätestens in der KW10 versand

Aktuelle Erreichbarkeit Customer Support

Alle Bestellungen bis zum zum 15.02 werden spätestens in der KW10 versand Aktuell kommt es zu einem sehr hohen Aufkommen im Kundenservice. Wir bemühen uns deine Anfrage schnellstmöglich zu beantworten. Auch haben wir unser Serviceteam seit dem 17.02. kurzfristig erweitert, um unseren Qualitätsansprüchen gerecht zu werden.

Was sind die Lieferzeiten bei Bestellung ab dem 18.02.2020?

Aktuell kann es zu Lieferzeiten von bis zu 20 Werktagen kommen.

Life is not always perfect. Like a road, it has many bends, ups and down, but that’s its beauty.

- Amit Ray, World Peace: The Voice of a Mountain Bird